مركز المساعدة

نعم. يمكنك تعبئة السلة دون حساب، لكن لإتمام الشراء عليك تسجيل الدخول أو إنشاء حساب. تُحفظ تراخيصك وفواتيرك وتنزيلاتك في حسابك، وتبقى سلتك محفوظة أثناء تسجيل الدخول.

عند إتمام الشراء تدفع في صفحة الطلب بوسائل الدفع التي نوفّرها. لا نرى رقم بطاقتك ولا نخزّنه: يتولى مزوّد الدفع ذلك. الطلب الذي لا يُدفع خلال مدة قصيرة تنتهي صلاحيته ولا يُخصم منك أي مبلغ.

نعم، إذا كان لكل عنصر في سلتك سعر بتلك العملة: اخترها من قائمة العملات في أعلى الصفحة أو في السلة. الأسعار يحددها البائعون؛ وحين لا يحدد البائع سعرًا بتلك العملة فقد نحوّل سعره بالدولار الأمريكي بسعر الصرف المعتمد لدينا في ذلك اليوم، والمبلغ الظاهر عند الدفع هو المبلغ النهائي. وإذا تعذّر شراء عنصر بتلك العملة فتكون السلة بالدولار الأمريكي.

أسعار المشترين في المملكة العربية السعودية تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%. أما في الدول الأخرى فتعرض صفحة إتمام الشراء أي ضريبة قبل الدفع، وتبيّن فاتورتك ما حاسبناك عليه.

في حسابك ضمن «المشتريات والتنزيلات»، بجوار الطلب. وهي بصيغة PDF.

يغطي «الترخيص العادي» منتجًا نهائيًا واحدًا أو نشرًا إنتاجيًا واحدًا. ويغطي «الترخيص الموسّع» منتجًا من نوع «البرمجيات كخدمة» أو منتجًا متعدد المستأجرين تتقاضى من الآخرين رسومًا مقابل استخدامه. التفاصيل في شروط الترخيص.

في حسابك ضمن «المشتريات والتنزيلات»، بمجرد تأكيد الدفع.

يوضح كل عنصر ما إذا كانت التحديثات مدى الحياة أم طوال فترة الدعم فقط. وفي الحالة الثانية يمكنك تنزيل الإصدارات المنشورة حتى تنتهي فترة دعمك.

البائع، طوال فترة الدعم المذكورة في صفحة العنصر. إذا تعذّر عليك الحصول على إجابة، أخبرنا عبر صفحة التواصل وسنوصل الأمر إليه.

لا. الترخيص يغطي منتجًا نهائيًا واحدًا. وإذا كان لديك عدة عملاء أو مواقع، فاشترِ ترخيصًا لكل منها.

نعم، خلال 14 يومًا، إذا كان العنصر مخالفًا لوصفه، أو لا يعمل على الإصدارات المذكورة له، أو فيه ثغرة أمنية خطيرة، أو لم يُقدَّم الدعم المضمَّن. القواعد الكاملة في سياسة الاسترداد.

استخدم صفحة التواصل، واختر «طلب أو دفع»، واذكر رقم طلبك وما المشكلة.

ينتهي الترخيص ولا يعود التنزيل متاحًا. ويعود المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها.

تفقّد مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. ثم سجّل الدخول وافتح صفحة حسابك: ستجد فيها زرًا لإعادة إرسال الرسالة. وإن لم تصل بعد ذلك، تواصل معنا.

استخدم «نسيت كلمة المرور؟» في صفحة تسجيل الدخول. سنرسل إليك رابطًا يعمل لمدة قصيرة.

استخدم صفحة التواصل واختر «طلب يتعلق بالخصوصية». راجع سياسة الخصوصية لمعرفة ما نحتفظ به ولماذا.

لا يستطيع تقييم العنصر إلا المشترون الذين لديهم ترخيص ساري، ومرة واحدة لكل عنصر. وقد يُخفى التقييم إذا خالف القواعد الواردة في شروط الخدمة.

اقرأ كيف يعمل البيع، ثم سجّل الدخول وقدّم طلبك. نراجع الطلبات، وبعد الموافقة عليك يمكنك إضافة العناصر من لوحة البائع.

يراجع أحد أعضاء فريقنا كل عنصر وكل إصدار قبل أن يتمكن المشترون من رؤيته أو تنزيله. وإذا رفضنا أحدها، نخبرك بالسبب ويمكنك إصلاحه ورفعه من جديد.

تُحتجز الأرباح لمدة ثم تصبح متاحة. تطلب سحب الأرباح عندما يبلغ رصيدك الحد الأدنى الظاهر في لوحتك، وندفع عبر تحويل بنكي. القواعد في شروط البائعين.

نعم. يمكنك تحديد سعر لكل عملة تريد تسعيرها بنفسك، والسعر الذي تحدده لا يُحوَّل أبدًا. وفي العملة التي تتركها فارغة قد يدفع المشترون سعرك بالدولار الأمريكي محوّلاً بسعر الصرف المعتمد لدينا في ذلك اليوم (ويعرض نموذج الأسعار المبلغ).