1. مهلة الاسترداد
يمكنك طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. وبعد ذلك لا يمكننا الاسترداد إلا إذا أوجب القانون ذلك.
2. متى نسترد المبلغ
نسترد قيمة الشراء إذا تحقق أحد الأمور التالية:
- مخالف للوصف. لا يؤدي العنصر ما تذكره صفحته، أو تنقصه ميزة وعدت بها الصفحة.
- لا يعمل. لا يعمل العنصر على إصدارات المنصة المذكورة في صفحته، ولم يتمكن البائع من إصلاحه خلال مدة معقولة بعد إبلاغك عن المشكلة.
- الأمان. في العنصر ثغرة أمنية خطيرة لا يعالجها البائع.
- عدم تقديم الدعم. الدعم مشمول مع العنصر ولم يردّ البائع خلال مدة الدعم، حتى بعد أن طلبنا منه ذلك.
- شراء مكرر أو عن طريق الخطأ، إذا لم تكن قد نزّلت العنصر.
3. متى لا نسترد المبلغ
- غيّرت رأيك بعد تنزيل العنصر.
- يعمل العنصر كما هو موصوف لكنه لا يناسب احتياجاتك، أو لم تتحقق من الإصدارات المتوافقة في صفحته.
- نشأت المشكلة بسبب تعديلاتك أنت، أو استضافتك، أو إضافة أخرى.
- طلبت بعد انقضاء مهلة الاسترداد، ما لم يمنحك القانون هذا الحق.
- الطلب جزء من نمط متكرر من الشراء ثم الاستخدام ثم الاسترداد.
قبل أن تشتري، تحقق من الوصف، والإصدارات المتوافقة، والعرض التجريبي المباشر إن وُجد، وسجل التغييرات، والتقييمات.
4. كيف تطلب الاسترداد
- افتح صفحة التواصل، واختر «طلب أو دفع»، واكتب رقم الطلب من صفحة المشتريات في حسابك.
- أخبرنا بما يحدث من خلل. التفاصيل تفيد: إصدار العنصر، والمنصة وإصدارها، وأي خطأ يظهر لك.
- ندرس طلبك ونطلب من البائع الرد عند الحاجة. ونخبرك بقرارنا عبر البريد الإلكتروني.
5. ما يحدث عند الموافقة على الاسترداد
- نصدر إشعارًا دائنًا للفاتورة ونردّ إليك كامل المبلغ الذي دفعته عن تلك العملية، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، وبالعملة التي دفعت بها.
- ينتهي الترخيص الناتج عن تلك العملية ولا يعود تنزيله متاحًا لك. توقف عن استخدام العنصر.
- يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. وتعتمد المدة التي يستغرقها ظهوره في كشف حسابك على بنكك أو مزوّد الدفع.
- تُلغى أرباح البائع من عملية البيع تلك.
6. حقوقك القانونية
لا شيء في هذه الصفحة يحدّ من الحقوق التي تتمتع بها بموجب القانون في البلد الذي تقيم فيه، بما في ذلك حقوق المستهلك التي لا يجوز التنازل عنها.