انتقل إلى المحتوى
TAQNIX
وحدات Odooإضافات ووردبريسقوالب ووردبريسقوالب Shopifyقوالب التطبيقاتالسكربتات والأدواتالمدونةبِع على TAQNIX

توثيق مسودات ردود الدعم بالذكاء الاصطناعي لووكومرس

دليل مسودات ردود الدعم بالذكاء الاصطناعي لووكومرس: وصل حساب الذكاء الاصطناعي، ونصوص متجرك، وكتابة مسودة رد، والخانات والفحص اللاحق، والإرسال إلى العميل، وأرقام التتبع، والقوالب والسجل، والخصوصية والحدود.

يشرح الإصدار 1.0.0حُدّث في 29 أكتوبر 2026

ابدأ من هنا

ببساطة: تضيف إضافة مسودات ردود الدعم بالذكاء الاصطناعي لووكومرس صندوق مسودة رد بالذكاء الاصطناعي إلى شاشة الطلب في ووكومرس. الصق رسالة العميل من البريد أو المحادثة، واختر الموضوع (أين طلبي، إرجاع أو استرداد، منتج تالف، تغيير العنوان، طلب فاتورة، أخرى) واضغط اكتب مسودة رد. يكتب نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بك مسودة قابلة للتعديل بلغة العميل، مستخدمًا فقط حقائق الطلب ونصوص السياسات التي كتبتها في الإعدادات.
صندوق الرد: المسودة، وبجانبها الحقائق التي يمكن استخدامها.
صندوق الرد: المسودة، وبجانبها الحقائق التي يمكن استخدامها.
مهم: الإضافة لا ترسل أي شيء من تلقاء نفسها أبدًا. ينسخ شخص المسودة، أو يضيفها كملاحظة خاصة، أو يضغط أرسل كملاحظة طلب إلى العميل ويؤكد. ولا يوجد إرسال جماعي.
نصيحة: قد يخطئ الذكاء الاصطناعي. تعرض الإضافة الحقائق، وتضع [CHECK: ...] مكان الحقائق الناقصة، وتنبّه إلى المبالغ والتواريخ والوعود غير الموجودة في الحقائق، لكن يجب أن يقرأ شخص كل مسودة.

ماذا تحصل عليه

الميزةما تفعله
مسودة في شاشة الطلبمع HPOS ومع التخزين القديم للطلبات. الموضوع واللغة (لغة العميل أو الإنجليزية أو العربية أو لغة لوحتك) والأسلوب وقالب اختياري كصياغة مفضلة.
الحقائق فقطرقم الطلب والحالة والتواريخ وأسماء المنتجات وكمياتها وطريقة الشحن ورقم التتبع ورابطه، وهل سُجّل استرداد، ونصوص متجرك. لا يُعطى الذكاء الاصطناعي شيئًا غيرها.
خانات [CHECK: ...]الحقيقة التي يحتاجها الرد وليست في الطلب (لا رقم تتبع، لا نص سياسة) تصبح خانة. ويرفض زر الإرسال نصًا ما زالت فيه خانة.
الفحص اللاحقتُعرض بجانب المسودة المبالغ والنسب والتواريخ وأيام الأسبوع ومدد التوصيل وأرقام الطلبات الأخرى والوعود (استرداد، خصم، قسيمة، تعويض، استبدال، مجانًا...) غير الموجودة في الحقائق. وتُحذف الروابط التي يكتبها الذكاء الاصطناعي.
أرقام التتبعمفاتيح مُتحقَّق منها: WooCommerce Shipment Tracking (من توثيقها الرسمي) وAdvanced Shipment Tracking من zorem وOrders Tracking for WooCommerce من VillaTheme (من شيفرتها على wordpress.org). وتُقرأ مفاتيح AfterShip وYITH أيضًا لكنها غير مُتحقَّق منها؛ ويمكن تزويد أي إضافة عبر المرشّح tqsd_tracking_items.
الخصوصيةلا يُرسل أبدًا العنوان والهاتف والبريد وبيانات الدفع. ويبقى الاسم الأول ورقم التتبع ورابطه على موقعك: يكتب الذكاء الاصطناعي خانات وتملؤها الإضافة. وتُخفى عناوين البريد والهواتف وأرقام IBAN والبطاقات في الرسالة الملصقة.
إرسال صريحللأدوار التي تسمح بها فقط، وبنقرة فقط، مع تأكيد يعرض النص بالضبط وبريد العميل. وملاحظة العميل في ووكومرس هي التي ترسل البريد. والتأكيد يعمل مرة واحدة.
السجللكل طلب وللمتجر: من كتب ومتى والموضوع والتحققات، وهل نُسخت المسودة أو أُضيفت كملاحظة خاصة أو أُرسلت أو تُجوهلت. تُحفظ 90 يومًا افتراضيًا.
القوالبمقاطع للمتجر كله مع خانات، تُقترح لكل موضوع وتُدرج في أي مسودة.
الحدودمسودات لكل شخص في الساعة وطلبات للمتجر في اليوم، تُعد بشكل ذري (لا تتجاوزها الطلبات المتوازية).

المتطلبات

البندالتفاصيل
ووردبريس6.0 أو أحدث
PHP7.4 أو أحدث
ووكومرس8.0 أو أحدث (متوافق مع HPOS ومع الدفع بالكتل)
مزوّد ذكاء اصطناعيحساب ومفتاح واجهة لدى خدمة متوافقة مع OpenAI (OpenAI أو OpenRouter أو Azure أو خادم محلي مثل Ollama...) أو لدى أنثروبيك. تدفع لمزوّدك مقابل ما تستخدمه؛ ولا رسوم استخدام في الإضافة.
الرخصةGPL-2.0-or-later

التثبيت

  1. فُكّ ضغط الحزمة التي نزّلتها. بداخلها ai-support-reply-drafts-for-woocommerce.zip (لا تفكّ هذا الملف).
  2. في ووردبريس افتح الإضافات ← أضف جديدًا ← رفع إضافة واختر ai-support-reply-drafts-for-woocommerce.zip واضغط التثبيت الآن.
  3. اضغط تفعيل الإضافة. يجب أن يكون ووكومرس مفعّلًا.
  4. افتح الإعدادات ← ردود الدعم بالذكاء الاصطناعي ← الاتصال بالذكاء الاصطناعي واختر المزوّد والصق مفتاح الواجهة واضغط اختبر الاتصال.

صِل الذكاء الاصطناعي

ببساطة: تعمل الإضافة بحساب الذكاء الاصطناعي الخاص بك. في الإعدادات ← (هذه الإضافة) ← الاتصال بالذكاء الاصطناعي اختر المزوّد والصق المفتاح واضغط اختبر الاتصال: تخبرك رسالة خضراء بأن النموذج أجاب.
الحقلالمعنى
المزوّدمتوافق مع OpenAI (OpenAI وOpenRouter وAzure وGroq وOllama وLM Studio...) أو أنثروبيك.
عنوان الواجهةاتركه فارغًا للعنوان الرسمي. ولخدمة أخرى اكتب عنوانها، مثلًا http://localhost:11434/v1.
مفتاح الواجهةيُحفظ في قاعدة بياناتك (ولا يظهر ثانية). ويمكنك تعريفه في wp-config.php فيختفي الحقل.
النموذجاسم النموذج لدى مزوّدك. يكفي نموذج صغير رخيص لأغلب المهام.
أقصى طول للإجابةيحدّ رموز الإجابة الواحدة فلا يكلّف الطلب أكثر مما تتوقع.
الحد اليوميعدد الطلبات التي تجريها الإضافة في اليوم (0 = بلا حد). وعند بلوغه تتوقف الإضافة عن الطلب حتى الغد.
الخصوصيةيخفي عناوين البريد وأرقام الهاتف والأرقام الشبيهة ببطاقات الدفع قبل إرسال النص.
نصيحة: يعرض جدول الاستخدام الأخير أسفل التبويب الطلبات والأخطاء والرموز في الأيام الأخيرة.
تبويب الاتصال بالذكاء الاصطناعي بعد اختبار ناجح.
تبويب الاتصال بالذكاء الاصطناعي بعد اختبار ناجح.
نصيحة: يكفي نموذج صغير رخيص. الحد اليومي للمتجر 100 طلب افتراضيًا ولكل شخص 20 مسودة في الساعة؛ غيّرهما بما يناسب فريقك.

نصوص متجرك

ببساطة: افتح الإعدادات ← ردود الدعم بالذكاء الاصطناعي. اكتب مدد الشحن والإرجاع والاسترداد والضمان والمنتجات التالفة وساعات التواصل بكلمات بسيطة. هذه النصوص هي السياسات الوحيدة التي يستخدمها الذكاء الاصطناعي: مدة توصيل أو مدة إرجاع أو وعد غير موجود فيها يُنبَّه إليه في المسودة. والحقل الفارغ يعطي خانة [CHECK: ...] بدل سياسة مختلقة.
من يكتب ومن يرسل ونصوص المتجر.
من يكتب ومن يرسل ونصوص المتجر.
الخيارالمعنى
من يكتب مسودات الردودالأدوار التي ترى الصندوق (وتحتاج أيضًا صلاحية تعديل الطلبات في ووكومرس). المديرون ومديرو المتجر افتراضيًا.
الإرسال إلى العميليُظهر زر الإرسال. عطّله فلا يستطيع الفريق إلا النسخ أو الملاحظات الخاصة.
من يرسل إلى العميلالأدوار التي يحق لها الإرسال؛ منفصلة عن الكتابة.
التوقيعتضيفه الإضافة تحت كل مسودة؛ ولا يُرسل إلى الذكاء الاصطناعي.
الأسلوب واللغة الافتراضيانودود أو رسمي أو قصير أو هادئ؛ ولغة العميل افتراضيًا.
الاسم الأولمعطّل افتراضيًا: يُملأ الاسم الأول على موقعك.
أطول رسالة عميلتُقصّ الرسائل الأطول قبل الإرسال (3000 حرف).
المسودات لكل شخص في الساعة20 افتراضيًا.
مدة حفظ سجل المسودات90 يومًا افتراضيًا.
رسالة العميلمعطّل افتراضيًا: لا تُحفظ الرسالة المخفية البيانات في السجل.

كتابة مسودة رد

  1. افتح الطلب. في صندوق مسودة رد بالذكاء الاصطناعي الصق رسالة العميل، أو اضغط استخدم الملاحظة التي كتبها العميل عند الدفع.
  2. اختر الموضوع. يُختار قالب هذا الموضوع كصياغة مفضلة؛ ويمكنك تغييره.
  3. اضغط اكتب مسودة رد. تظهر المسودة في حقل قابل للتعديل وتحتها قائمة التحققات.
  4. املأ كل خانة [CHECK: ...] وانظر في التنبيهات وعدّل النص.
  5. انسخه إلى بريدك أو المحادثة، أو أضفه كملاحظة خاصة، أو أرسله كملاحظة طلب إلى العميل.
خانة لحقيقة ليست في الطلب.
خانة لحقيقة ليست في الطلب.
رسالة تعطي أوامر للذكاء الاصطناعي: التحذير والإخفاء والتنبيهات.
رسالة تعطي أوامر للذكاء الاصطناعي: التحذير والإخفاء والتنبيهات.
التنبيهالمعنى
مبلغ غير موجود في الحقائقمبلغ أو نسبة لا يحتويها الطلب ولا نصوصك.
تاريخ غير موجود في الحقائقتاريخ أو يوم من الأسبوع أو «غدًا» ليس من تواريخ الطلب.
مدة غير موجودة في نصوص متجركمدة توصيل أو إرجاع لا تذكرها نصوصك.
وعد محتملاسترداد أو خصم أو قسيمة أو تعويض أو استبدال أو مجانًا حين لا تذكره نصوصك؛ والاسترداد الموعود أو الموافق عليه دائمًا.
رابط كتبه الذكاء الاصطناعييُحذف وتوضع خانة مكانه. والرابط الوحيد الممكن في المسودة هو رابط تتبع الطلب.
رقم طلب آخررقم مع # ليس هذا الطلب.
للملءخانة [CHECK: ...].

الإرسال إلى العميل

ببساطة: يفحص أرسل كملاحظة طلب إلى العميل… النص أولًا (لا خانات متبقية، نص عادي فقط) ويفتح تأكيدًا يعرض النص بالضبط وبريد العميل والتنبيهات مجددًا. ولا يضيف الملاحظة إلا نعم، أرسلها إلى العميل، عبر ملاحظة العميل في ووكومرس التي ترسل البريد إلى العميل بقالب بريد ووكومرس الخاص بك. ويعمل التأكيد مرة واحدة وللشخص والطلب اللذين أُنشئ لهما فقط.
خطوة التأكيد.
خطوة التأكيد.
الرد كملاحظة عميل في الطلب.
الرد كملاحظة عميل في الطلب.
مهم: لا يمكن استرجاع ملاحظة مُرسلة. أضف كملاحظة خاصة تبقي النص على الطلب دون إرسال بريد إلى العميل.

أرقام التتبع من الإضافات الأخرى

الإضافةمن أين تقرؤها الإضافة
WooCommerce Shipment Trackingبيانات الطلب _wc_shipment_tracking_items (المزوّد ورابط مخصص فيه %1$s للرقم).
Advanced Shipment Tracking (zorem)بيانات الطلب نفسها _wc_shipment_tracking_items؛ وتبني الإضافة الرابط حين تكون مفعّلة.
AfterShip Tracking (غير مُتحقَّق منه)بيانات الطلب _aftership_tracking_items (الرقم وشركة الشحن؛ ولا يُحفظ رابط). لم يُتحقَّق منه في شيفرة AfterShip.
Orders Tracking for WooCommerce (VillaTheme)بيانات منتج الطلب _vi_wot_order_item_tracking_data، آخر إدخال.
YITH WooCommerce Order & Shipment Tracking (غير مُتحقَّق منه)بيانات الطلب ywot_tracking_code وywot_carrier_name وywot_carrier_url. لم يُتحقَّق منه في شيفرة YITH.
نصيحة: مُتحقَّق منه: مفتاح WooCommerce Shipment Tracking من توثيقها الرسمي، ومفاتيح Advanced Shipment Tracking (zorem) وOrders Tracking for WooCommerce (VillaTheme) فُحصت في شيفرتها على wordpress.org. أما مفاتيح AfterShip وYITH فغير مُتحقَّق منها: إن لم تظهر أرقامك، أو لأي إضافة أخرى، زوّدها عبر المرشّح tqsd_tracking_items. وقد تخزّن النسخ المدفوعة والإصدارات القادمة البيانات بطريقة أخرى.

القوالب والسجل

قوالب للفريق كله.
قوالب للفريق كله.
سجل المتجر.
سجل المتجر.
ببساطة: القوالب مشتركة للمتجر كله. ويمكن أن تحتوي {first_name} و{order_number} و{tracking_number} و{tracking_link} و{carrier}، وتُملأ للطلب. ويعرض تبويب السجل وصندوق كل طلب من كتب ومتى وهل نُسخت المسودة أو أُضيفت كملاحظة خاصة أو أُرسلت إلى العميل أو تُجوهلت. وتُحذف المسودات القديمة بعد مدة الحفظ؛ وحذف الطلب أو استخدام أدوات ← مسح البيانات الشخصية يحذف مسوداته، وأدوات ← تصدير البيانات الشخصية يشملها.

الخصوصية والأمان

ببساطة: استخدام نموذج ذكاء اصطناعي يعني إرسال نص إلى مزوّدك. لا يُرسل إلا رسالة العميل التي تلصقها (مع إخفاء عناوين البريد وأرقام الهاتف وأرقام IBAN والبطاقات دائمًا) ورقم الطلب وحالته وتواريخه وأسماء المنتجات وكمياتها وطريقة الشحن واسم شركة الشحن وهل سُجّل استرداد ونصوص متجرك. والاسم الأول فقط إن فعّلته. ولا تُرسل أبدًا العناوين وأرقام الهاتف وعناوين البريد وبيانات الدفع والإجماليات ورقم التتبع ورابطه. ولا تُخفى الأسماء أو العناوين التي يكتبها العميل داخل الرسالة نفسها: احذفها قبل الضغط على الزر إن لم تكن لازمة. وتُخفى عناوين البريد وأرقام الهاتف والأرقام الشبيهة ببطاقات الدفع أولًا (خيار مفعّل افتراضيًا). ولا يُرسل شيء إلى تقنكس. اذكر مزوّد الذكاء الاصطناعي في سياسة الخصوصية: تضيف الإضافة فقرة مقترحة في الإعدادات ← الخصوصية.
مهم: قد يخطئ الذكاء الاصطناعي. عامل ما يكتبه كمسودة واقرأه قبل نشره.
الخطرما تفعله الإضافة
رسالة العميل تعطي أوامر للذكاء الاصطناعيتُرسل كبيانات بين علامات عشوائية؛ وتقول التعليمات إنها غير موثوقة وإن الحقائق وحدها تُعتمد. ويرى الفريق تحذيرًا.
الذكاء الاصطناعي يعد بشيءتمنع التعليمات الوعود؛ وينبّه الفحص اللاحق إلى المبالغ والتواريخ والمدد وكلمات الوعود غير الموجودة في الحقائق؛ ويقرأ شخص المسودة.
الذكاء الاصطناعي يكتب رابطًاتُحذف الروابط وعناوين المواقع ذات النهايات الشائعة وعناوين البريد ويُنبَّه إليها؛ ولا يوضع إلا رابط تتبع الطلب، وتضعه الإضافة.
الذكاء الاصطناعي يجيب بشيء آخريجب أن تكون الإجابة JSON فيها رد؛ وتُتجاهل الحقول الإضافية. والمسودة نص عادي يُعرض بأمان.
إرسال غير مرغوبلا إرسال تلقائي ولا جماعي أبدًا؛ وصلاحية منفصلة للإرسال؛ وتأكيد بخطوتين يعمل مرة واحدة؛ وملاحظة العميل في ووكومرس.
التكلفةحدود لكل شخص في الساعة وللمتجر في اليوم، تُعد تحت قفل في قاعدة البيانات.

العربية ومن اليمين إلى اليسار

مسودة عربية لرسالة عربية.
مسودة عربية لرسالة عربية.
السجل بالعربية.
السجل بالعربية.

الحدود

الحدالتفصيل
الدقةقد يسيء الذكاء الاصطناعي فهم رسالة أو يكتب شيئًا خاطئًا. التنبيهات تساعد لكنها أنماط لا فهم: اقرأ كل مسودة.
الحقائقتعرف الإضافة ما في الطلب. ولا تسأل شركة الشحن عن مكان الطرد ولا تقرأ بريدك.
ليست نظام تذاكرلا صندوق وارد ولا ردود تلقائية ولا ردود جماعية. تكتب ردًا واحدًا لطلب واحد حين يطلب شخص.
اللغاتأي لغة يكتبها النموذج؛ والإنجليزية والعربية مختبرتان.
ليست استشارة قانونيةلا تفحص قوانين حماية المستهلك؛ ونصوصك هي التي تحدد ما يُوعد به.

للمطورين

ببساطة: تخطَّ هذا الفصل إن كنت تستخدم الإضافة فقط.
// Make a draft from PHP (the same checks as the button: limits, masking, post-check); nothing is sent
$r = TQSD_Drafter::draft( $order_id, array( 'message' => $text, 'intent' => 'where', 'lang' => 'auto' ) );
// $r['draft'], $r['flags'] (amount, date, duration, promise, link, order, placeholder), $r['placeholders']

// The facts of an order, exactly as they are given to the AI
$facts = TQSD_Facts::build( $order_id ); // rows, prompt, tokens (kept on the site), sources, missing

// Tracking numbers of another shipment plugin
add_filter( 'tqsd_tracking_items', function ( $items, $order ) {
	$n = $order->get_meta( '_my_tracking_number' );
	if ( $n ) {
		$items[] = array( 'number' => $n, 'carrier' => 'My Courier', 'link' => 'https://track.example/' . rawurlencode( $n ) );
	}
	return $items;
}, 10, 2 );

// Who may draft and who may send (on top of the roles in the settings)
add_filter( 'tqsd_can_send', function ( $ok, $user, $order_id ) { return $ok && user_can( $user, 'manage_woocommerce' ); }, 10, 3 );

// Add a shop rule to the instructions (the customer message stays data)
add_filter( 'tqsd_system_prompt', function ( $p ) { return $p . "\nNever mention our second warehouse."; } );

// The key can live in wp-config.php
define( 'TQSD_AI_KEY', 'sk-...' );

استكشاف الأخطاء

المشكلةما العمل
لا صندوق في شاشة الطلبدورك ليس في «من يكتب مسودات الردود» أو لا تستطيع تعديل الطلبات. وتحقق من خيارات الشاشة أعلى شاشة الطلب.
لا زر إرسالدورك ليس في «من يرسل إلى العميل» أو الإرسال معطّل.
«املأ أو احذف كل خانة [CHECK: …]»عدّل المسودة؛ فخطوة الإرسال ترفض الخانات.
بُلغ الحد اليوميارفعه في تبويب الاتصال بالذكاء الاصطناعي أو انتظر الغد.
لا رقم تتبعإضافة الشحن لديك تخزّنه في مكان آخر؛ استخدم المرشّح tqsd_tracking_items.
أخطاء الذكاء الاصطناعياختبر الاتصال؛ وتحقق من المفتاح والنموذج.

التحديث والإزالة

ثبّت ملف الإصدار الجديد فوق القديم من الإضافات ← أضف جديدًا ← رفع إضافة (يعرض ووردبريس استبدال النسخة الحالية)، أو استبدل المجلد ai-support-reply-drafts-for-woocommerce عبر FTP. تبقى إعداداتك وقوالبك وسجلك. وحذف الإضافة يزيل إعداداتها وقوالبها وجدول السجل والعدادات. والملاحظات المضافة إلى الطلبات تبقى على الطلبات. ولإزالة الإضافة عطّلها ثم احذفها: تُحذف إعداداتها معها.

الدعم

المساعدة في التثبيت وإصلاح الأخطاء مشمولان لمدة 6 أشهر مع تحديثات مدى الحياة. تواصل معنا عبر صفحة السوق التي اشتريت منها الإضافة أو راسل support@taqnix.com مع إصدار ووردبريس وإصدار الإضافة ولقطة شاشة.