تخصيص رسائل WooCommerce الإلكترونية: الإعدادات والقوالب ووصول الرسائل

لتخصيص رسائل WooCommerce (ووكومرس) الإلكترونية، افتح WooCommerce > Settings > Emails (إعدادات الرسائل الإلكترونية). هناك تضبط المرسل والشعار والتذييل والألوان المشتركة بين كل الرسائل، ومن زر Manage (إدارة) تضبط الموضوع والعنوان والنص الإضافي والصيغة لكل رسالة. أما الباقي فتغطيه شيفرة في قالب فرعي (child theme). وإذا وصلت الرسائل إلى البريد المزعج، فالحل في الغالب خارج WooCommerce: عنوان مرسل على نطاقك أنت، وخدمة إرسال موثّقة توثيقًا صحيحًا.

كيف تنتقل رسالة WooCommerce من الطلب إلى صندوق الوارد

يطلق حدث مثل طلب جديد أو إعادة تعيين كلمة المرور رسالة إلكترونية. يملأ WooCommerce قالبًا ويسلّم الرسالة إلى الدالة wp_mail() في WordPress، وهي تستخدم افتراضيًا دالة البريد في استضافتك. ثم يمرّرها خادم بريد إلى مزوّد المستلم، فيتحقق من هوية المرسل ويقرر بين صندوق الوارد والبريد المزعج.

يذكر دليل استكشاف أخطاء البريد في WooCommerce أن كثيرًا من الرسائل المفقودة سببها دالة البريد في الاستضافة أو مرحلة التسليم. رُوجعت المعلومات في أكتوبر 2026 على WooCommerce 11.2، وقد تختلف الإصدارات الأقدم.

ما الرسائل التي يرسلها WooCommerce؟

تُدرجها وثائق إعدادات البريد كما يلي. قد تضيف الإضافات والقوالب والميزات الأحدث رسائل أخرى، لذا فشاشة Emails عندك هي القائمة النهائية.

أما Order Details فتُرسل يدويًا من شاشة تعديل الطلب (Edit order) مع تفاصيل الفاتورة ورابط دفع، ولا يمكن تعطيلها. وReview request ميزة تجريبية (beta)، وكلٌّ من الميزة والرسالة معطّل افتراضيًا. لا تذكر الوثائق أي الرسائل الأخرى مفعّل افتراضيًا، فتحقق من خانة Enable لكل رسالة.

كيف تخصص رسائل WooCommerce من الإعدادات؟

خيارات المرسل

اضبط اسم From وعنوانه (المرسل)، واستخدم عنوانًا على نطاق موقعك كما توصي الوثائق. خيار Add 'Reply-to' email معطّل افتراضيًا. وعند تفعيله لا يغيّر إلا الجهة التي تصلها الردود.

الشعار والتذييل والألوان

تحسينات البريد (Email improvements)، التي أُدخلت في WooCommerce 9.8، مفعّلة افتراضيًا للمتاجر الجديدة بحسب إعلان إصدار 9.8. ويمكن للمتاجر الأقدم تفعيلها من WooCommerce > Settings > Advanced > Features. وعند تفعيلها تستطيع ضبط Logo وLogo width وHeader alignment وFont family وFooter text (يقبل المتغيّرين {site_title} و{site_url})، إضافةً إلى Color palette: Sync with theme وAccent color وEmail background وContent background وHeading & text وSecondary text. وعند تعطيلها تظهر Logo width وHeader alignment وFont family غير متاحة.

عدّل رسالة واحدة

اختر Manage. الحقول هي: Enable/Disable، ومستلمو الرسائل الموجهة إلى فريقك، وSubject (الموضوع)، وEmail heading (العنوان)، وAdditional content (المحتوى الإضافي)، وEmail type (نوع الرسالة)، وCc وBcc (مخفيان في رسائل Reset password وNew account وConfirm email address). يقبل الموضوع والعنوان متغيرات مثل {site_title} و{order_number}. ويناسب Additional content سطر شكر أو رابط سياسة الإرجاع.

المعاينة والاختبار

يعرض قسم Email Preview القالب على سطح المكتب أو الجوال، ويرسل Send a test email رسالة تجريبية إلى أي عنوان.

كيف تتجاوز قوالب الرسائل بأمان؟

تغطي الإعدادات معظم الاحتياجات. وللباقي اتبع هذا الترتيب.

1. الخطافات أولًا. تحتوي القوالب على خطافات (hooks) تضيف المحتوى أو تنقله دون تعديل الملفات، وهذا يتجنب مشاكل الترقية، بحسب دليل بنية القوالب. ومثالان على ذلك woocommerce_email_before_order_table وwoocommerce_email_after_order_table.
2. ثم تجاوز في قالب فرعي. توجد قوالب النواة في /wp-content/plugins/woocommerce/templates/، وأي تغيير هناك يضيع عند التحديث. انسخ الملف إلى مجلد woocommerce في قالبك الفرعي، مع الحفاظ على البنية وحذف /templates/. يوضح مثال الوثائق نسخ emails/admin-new-order.php إلى wp-content/themes/storefront-child/woocommerce/emails/admin-new-order.php. والأجزاء المشتركة هي email-header.php وemail-footer.php وemail-styles.php (ملف CSS)، أما نسخ النص العادي فتوجد في emails/plain/.

التجاوز نسخة مجمّدة: تتحدّث قوالب النواة ولا تتحدّث نسخ التجاوز، وقد يحذّرك System Status من أن النسخة قديمة، مثل «version 3.5.0 is out of date. The core version is 3.7.0». افحص أسفل WooCommerce > Status > System Status بعد كل تحديث. ويقضي دليل إصلاح القوالب القديمة بأن تأخذ نسخة احتياطية من ملفك، وتنسخ الإصدار الافتراضي الحالي من مجلد templates في الإضافة، وتعيد تطبيق تعديلاتك. لا يوجد إصلاح بنقرة واحدة. وإذا فعّلت Email improvements فعاين أولًا أي تجاوزات كُتبت للتصميم القديم.

لماذا تذهب رسائل WooCommerce إلى البريد المزعج، وما الذي يساعد؟

يقرر المزوّد المستقبِل، ولذلك لا يضمن أي إعداد الوصول إلى صندوق الوارد. لكن يمكنك إزالة الأسباب المعتادة.

1. تحقق من أن الرسالة أُرسلت. افتح WooCommerce > Status > Logs واختر المصدر transactional-emails. كل محاولة تكون Sent أو Failed (مع السبب) أو Disabled أو Skipped. وSent تعني أن الرسالة سُلّمت للإرسال، لا أنها وصلت.
2. أرسل من نطاقك. تقول الوثائق إن عناوين Gmail أو Yahoo كثيرًا ما تسبب التصفية أو الحظر، وتحذّر إرشادات المرسلين من Google من انتحال عناوين Gmail.
3. وثّق النطاق. SPF سجل DNS يسرد الخوادم المسموح لها بالإرسال باسم نطاقك. وDKIM توقيع رقمي يتحقق منه المستقبِلون مقابل مفتاح في DNS. وDMARC يحدد للمستقبِلين ما يفعلونه عند فشل هذين الفحصين، ويتوقع تطابق نطاق From. يعطيك مزوّد الإرسال القيم التي تضيفها عند مزوّد DNS. وتطلب Google من جميع المرسلين SPF أو DKIM وسجلات DNS صالحة وTLS، ومن المرسلين الذين يتجاوزون 5,000 رسالة يوميًا إلى Gmail أن يستخدموا SPF وDKIM وDMARC معًا. ويوصي منشور متطلبات المرسل في WooCommerce بالتوثيق لكل متجر.
4. استخدم خدمة إرسال. يقترح WooCommerce مزوّد SMTP متخصصًا بدل دالة البريد في خادمك، يُربط بإضافة أو عبر استضافتك. يذكر ذلك المنشور WP Mail SMTP وMailPoet مثالين على الإضافات: قيّم اختيارك كما في دليل أفضل إضافات WooCommerce.

رسائل إعادة تعيين كلمة المرور ورسائل WordPress الأخرى تغيب عادةً عن هذا السجل، لذا استخدم سجلات مزوّد SMTP.

رسائل المعاملات أم التسويق، نص عادي أم HTML، مع PDF أم بدونه؟

تؤكد رسائل المعاملات (Transactional) ما فعله العميل: الطلبات والاستردادات والحسابات وإعادة تعيين كلمة المرور. أما الرسائل التسويقية (Marketing)، كالنشرات والعروض، فمهمة أخرى. يقول WooCommerce إن إعدادات مرسلها تكون في منصة التسويق بالبريد لديك، وتطلب Google من مرسلي الرسائل الجماعية خيار إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة فيها، وتنصح بعدم خلط العروض الترويجية بإيصالات المبيعات. وتختلف قواعد الموافقة من بلد إلى آخر، فتحقق من قواعد بلدك. وتقع تذكيرات السلة المتروكة بين النوعين: راجع تقليل تخلي العملاء عن السلة.

يتيح Email type الخيارات Plain Text أو HTML أو Multipart، وهذا الأخير يرسل الصيغتين ويترك لتطبيق البريد الاختيار بينهما.

الرسائل الأساسية في الوثائق لا تحتوي على إعداد لإرفاق PDF، لذا تحتاج فواتير PDF إلى إضافة. تنشئ PDF Invoices & Packing Slips for WooCommerce على DevMarket ملفات PDF على خادمك وترفق الفاتورة برسائل Processing order وCompleted order الموجهة للعميل. وتذكر صفحتها أن الكتابة العربية غير مدعومة في هذا الإصدار، ولا تدّعي دعمًا للفوترة الإلكترونية: اقرأها، واقرأ دليل ضريبة القيمة المضافة والفواتير أولًا.

رسائل البريد بالعربية والاتجاه من اليمين إلى اليسار

• اللغة. في شيفرة WooCommerce ما يحوّل رسائل العملاء إلى لغة الموقع، فاضبطها كما في دليلنا لبناء موقع WordPress بالعربية. ويحتاج المتجر ثنائي اللغة إلى إضافة متعددة اللغات تترجم الرسائل، أما النص الذي تكتبه في Subject أو Heading أو Additional content أو التذييل فيبقى باللغة التي كتبته بها.
• الاتجاه. عندما تكون لغة الموقع من اليمين إلى اليسار، يضبط قالب الترويسة الافتراضي dir="rtl" على غلاف الرسالة، وتقلب الأنماط الافتراضية المحاذاة والتباعد. أما التجاوزات وإضافات البريد من أطراف ثالثة فقد لا تفعل ذلك.
• الخطوط. يقدّم Font family خطوط نظام شائعة مثل Arial وTahoma وVerdana، لا خط ويب عربيًا. يوفّر جهاز القارئ الحروف، ويتفاوت دعم خطوط الويب بين تطبيقات البريد، لذا اختبر.
• النص المختلط. قد تظهر الأسماء الإنجليزية وأرقام الطلبات والروابط داخل الجمل العربية بترتيب غير متوقع، فاقرأ الرسائل التجريبية على الهاتف.

قائمة اختبار

1. افتح كل رسالة تستخدمها وتحقق من Enable والمستلمين وعنوان From.
2. عاين كل قالب على سطح المكتب والجوال، ثم أرسل رسالة تجريبية إلى مزوّدي البريد الذين يستخدمهم عملاؤك.
3. أجرِ طلبات تجريبية لكل مسار: تحويل بنكي، ومدفوع، ومكتمل، ومسترد، وملاحظة للعميل، وحساب جديد، وإعادة تعيين كلمة المرور.
4. اقرأ سجل transactional-emails وسجل مزوّد SMTP، وابحث في مجلدات البريد المزعج، وأرسل رسالة واحدة من المتجر إلى خدمة اختبار بريد مثل mail-tester.com، كما يقترح منشور المرسل في WooCommerce.
5. على نسخة تجريبية (staging) مضبوطة على العربية، اقرأ الرسائل على هاتف.
6. بعد كل تحديث، كرر الخطوتين 2 و3 وافحص System Status.

الأسئلة الشائعة

لماذا لا تُرسل رسائل WooCommerce؟

تأكد أولًا أن هناك رسالة يفترض أن تُرسل: الطلبات في حالة Pending payment لا تطلق أي رسالة، وقد تكون الرسالة معطّلة. ثم اقرأ سجل transactional-emails. إذا كتب فيه Sent، فافحص دالة البريد في استضافتك وإعداد SMTP.

هل أحتاج إلى إضافة لتخصيص الرسائل؟

ليس لتغيير الشعار والألوان ونص التذييل وأسطر الموضوع. أما تغييرات التخطيط الأعمق فتحتاج إلى تجاوزات أو إضافة.

هل يمكنني إرسال رسالة تجريبية؟

نعم. في قسم Email Preview خيار Send a test email. وقد لا تعرضه الإصدارات الأقدم.

هل رسائل WooCommerce بالعربية تلقائيًا؟

جزئيًا. تستخدم رسائل العملاء لغة الموقع، لكن نصوصك أنت والخطوط والتخطيطات ما زالت تحتاج إلى فحص.

الخطوات التالية

إذا كنت ما زلت تبني المتجر، فابدأ بـكيف تُعدّ WooCommerce، ثم اتبع كيف تبني موقع WordPress بالعربية. ويمكنك تصفح إضافات WooCommerce على DevMarket.